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新装奥利斯顿牌地暖不制热 家人冻得“刮刮抖”

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  家中装修时安装的地暖,大冬天到了却总是“冷冰冰”,可奇怪的是家中的煤气费却“烧”掉了不少,工程公司上门查看多次,却也探不出“病因”。近日,罗先生向“网诉直通—消费”栏目,讲述了这件冬日里的烦心事。

  【投诉】我于今年6月装修时,选购了奥利斯顿牌地暖,由启木暖通设备工程公司派人安装。11月过后,连日气温骤降,我开始使用地暖。没想到,地暖竟然只烧煤气不制热。致电安装公司,对方也迟迟查不出原因。我家里并没有安装其他取暖设备,全靠地暖。天越来越冷,全家人天天“刮刮抖”。(罗先生)【调查】罗先生表示,6月份安装完地暖后曾试用过一次,并无异常。11月20日左右,由于天冷,他打开地暖取暖。“煤气在烧,地面却一点不热,令我纳闷不已。”罗先生随后致电启木暖通设备工程公司。公司曾先后派了4名师傅来到罗先生家,却始终没有搞明白问题出在哪里。“有的说不循环,有的说空气漏进去,还说要换个水泵,说来说去,都没个准谱。”

  “师傅让我每天烧10-12个小时,看看会不会有所起色,我也照办了。”可罗先生告诉记者,“实验”做了半个月,煤气费花去了1600元,但地暖依旧“不暖”。

  【回应】昨天下午,记者致电启木暖通设备工程公司。公司郭经理表示,他对罗先生的情况和诉求均已了解,将于近日亲自上门查看,并为罗先生制定解决方案,彻底解决问题。“公司已经把书面的答复发给罗先生,表达了诚意。”郭经理说,虽然目前还未查明地暖不制热原因,但为消费者解决问题,不会计较成本。“我们也会承担罗先生先前支付的燃气费用。”

  罗先生对此态度表示满意,但称将观察公司的后续实际进展。